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contacter_le_service_technique_via_notre_systeme_de_tickets [2011/04/07 17:21] (current)
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 +===== Contacter le service technique via notre système de tickets. =====
 +**1.** Pour ouvrir un ticket auprès du support technique, connectez vous a votre **Espace Client - Panneau de contrôle** puis allez dans la section __Support__.
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 +**2.** Cliquez sur **//Etape 3: Ouvrir un ticket de support//​**.
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 +{{:​como-tiquete-1.png|}}
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 +**3.** Sélectionnez votre langue (//Dans notre cas cela sera le Français//​).
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 +**4.** Une fois que vous avez choisis votre langue, apparait le formulaire qui permet d'​ouvrir un ticket auprès du support technique. Prenez soin de remplir tous les champs obligatoires (//écrits en gras//​). ​
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 +{{:​como-tiquete-2.png|}}
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 +**Note :** Lorsque vous remplissez le formulaire, prenez soin d'​entrer les mêmes renseignements personnels que ceux renseignés dans votre **Espace client - Panneau de contrôle** //(section "​administration client"​)//,​ afin de vous apporter une réponse dans les plus brefs délais. Décrivez au mieux votre problème, précisez le numéro de votre serveur VPS ainsi que son adresse IP. N'​hésitez pas à copier les messages d'​erreur ainsi que les fichiers journaux.
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 +===== Comment suivre la progression de votre ticket ? =====
 +Vous recevez une notification sur votre adresse E-mail de contact lors de l'​ouverture de votre ticket ainsi qu'à chaque réponse du support technique. Dans ce mail, vous recevez aussi le numéro unique de votre ticket ainsi qu'un lien permettant l'​accès directe vers votre ticket sur notre plateforme de support technique.
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 +**Note :** Les notifications par E-mail sont envoyés depuis l'​adresse //​support@netciel.com//​. Si vous ne recevez pas d'​E-mail de confirmation après avoir ouvert un ticket, verifiez que l'​E-mail n'est pas dans votre dossier spam.
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 +{{:​como-tiquete-3.png|}}
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 +==== Comment suivre la progression de votre ticket à partir de la plateforme de support ? ====
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 +**1.** Connectez vous a votre **Espace Client - Panneau de contrôle** puis allez dans la section __Support__.
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 +**2.** Cliquez sur **//Etape 3: Ouvrir un ticket de support//** pour accéder à la plateforme de support.
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 +**3.** Sélectionnez votre langue (//Dans notre cas cela sera le Français//​).
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 +**4.** Le formulaire qui permet d'​ouvrir un ticket auprès du support technique apparait, en bas de page se sittue l'​encadré : //"​Consulter l'​état de mon Ticket"//​
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 +{{:​como-tiquete-4.png|}}
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 +**5.** Renseignez les champs **E-mail** et **Numéro de ticket** puis cliquez sur //"​Consulter l'​état de mon ticket"//​
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 +**6.** Vous trouvez la liste des tickets que vous avez ouverts auprès du support technique. Verifiez le statu du ticket.
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 +**7.** Pour voir les détails du ticket, consulter les réponses ou continuer la conversation,​ il suffit de cliquer sur le numéro du ticket concerné. ​
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 +{{:​como-tiquete-5.png|}}
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 +**8.** En cliquant sur le numéro du ticket, vous accedez à l'​historique des messages, afin de suivre votre problème initial jusqu'​à sa résolution.
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 +{{:​como-tiquete-6.png|}}